FAQ よくある質問
【配送について】
Q.商品の発送おおまかなスケジュールを教えてください。
A. 商品の種類によって発送までの日数が異なります。以下をご参考ください。
・通常商品：おおよそ 【 5〜15日間 】ほどお時間を頂戴しております。
・ハンドメイド商品：状況により【 10〜30日間 】かかる場合がございます。
・予約商品：おおよそ【1ヶ月〜2ヶ月】での発送
・発送にお時間を頂戴する商品：通常商品・アウトレット商品を問わず、状況により【20〜30日間】かかる場合がございます。
※発送時期は商品ごとに異なりますので、詳しくは下記のご案内をご確認ください。
Q.注文商品の具体的な発送日を教えてください。
A. 商品ページ内、カートボタン下部に記載の【本日ご購入いただいた場合の発送予定日】をご確認ください。
当店ではその記載を基に、順次発送の手配を進めております。
Q.注文内に複数の商品が含まれる場合の発送日を教えてください。
A. 予約商品を除き、原則として最も発送にお時間をいただく商品に合わせて、まとめて発送いたします。
※商品によっては、別配送にてお届けする場合もございます。
Q.配送日や配送業者の指定はできますか？
A.配送日時や配送業者のご指定は承っておりません。
Q.配送料はいくらですか？
A. 全国一律1,000円（税込）を頂戴しております。
※キャンペーン期間中は無料となる場合がございます。
【キャンセル・返品について】
Q.注文のキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
Q.商品の返品・交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に「ご注文番号」を明記のうえ、info@moltemani.co までご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
【ご注文・お支払いについて】
Q.支払方法を教えてください。
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover）
・PayPal
・PayPay
・あと払い（ペイディ）
・楽天ペイ
・Shop Pay
・Google Pay
Q.領収書の発行方法を教えてください。
A.領収書の発行をご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえinfo@moltemani.coまでご連絡ください。
Q.注文確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている、またはメール受信設定により受信できていない可能性がございます。
ご確認のうえ、受信が難しい場合は受信可能なメールアドレスをinfo@moltemani.co 宛にご連絡ください。
【ギフト・その他サービスについて】
Q.プレゼント包装はできますか？
A.プレゼント包装の対応は承っておりません。
Q.実店舗や取扱店はありますか？
A.現在、実店舗および取扱店はございません。オンラインストアのみでの販売となっております。
Q.試着サービス
A.ご試着サービスのご提供は行っておりません。
【公式サイト・安全なご利用について】
Q.MOLTEMANIの商品はどこで買えますか？
A.当店の商品は、公式オンラインストア【https://moltemani.co/】ならびに当店が運営する公式SNSアカウント 【@Moltemani（Facebook）】【@moltemani.co（Instagram）】 のみで販売しております。
外部業者への販売委託や、その他のECサイト・第三者運営サイトを通じた販売は一切行っておりません。
近年、当社やブランド名を不正に使用し、各種商品の販売を行っているインターネットサイトやSNS広告が確認されております。中には、当社公式と誤認させるような偽サイトも存在いたしますので、十分にご注意ください。
なお、偽サイトをご利用されたことにより発生したトラブルにつきましては、当社では一切の責任を負いかねます。ご利用に際しては、必ず公式サイト・公式アカウントをご確認いただきますようお願い申し上げます。
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