FAQ よくある質問
【配送について】
Q.商品の発送おおまかなスケジュールを教えてください。
A. 商品の種類によって発送までの日数が異なります。以下をご参考ください。
・即日発送商品： 午前12:00までのご注文で当日発送（以降、または休業日のご注文は翌営業日発送）
・通常在庫商品：おおよそ 3〜15日以内の発送
・発送にお時間を頂戴する商品：おおよそ 20〜30日以内の発送（一部アウトレット品や特定の商品が対象）
・予約商品：おおよそ 1ヶ月〜2ヶ月での発送
※発送時期は商品ごとに異なりますので、詳しくは下記のご案内をご確認ください。
Q.注文商品の具体的な発送日を教えてください。
A. 当日時点での発送予定日は、商品ページ内、カートボタン下部に記載の【本日ご購入いただいた場合の発送予定日】、または【Information / お知らせ】に記載しております。
ご購入日翌日以降の発送予定日の確認は「注文番号」を明記のうえ、info@moltemani.coまでお問い合わせください。
※ご登録住所に不備がある場合や、英字表記のみの場合、発送予定日を過ぎる可能性がございます。あらかじめご登録内容をご確認ください。
Q.注文内に複数の商品が含まれる場合の発送日を教えてください。
A. 商品の組み合わせや状況に応じて、以下のいずれかの方法で発送いたします。
・別発送：保管場所が異なる商品や、発送時期が大きく異なる商品の組み合わせの場合、準備が整った商品から個別に発送
・同梱発送：予約商品を除いた、同一の保管場所から発送される商品の場合、最も発送が遅い商品に合わせてまとめて発送
Q.配送日や配送業者、配送方法の指定はできますか？
A.配送日時や配送業者、配送方法のご指定は承っておりません。
Q.配送料はいくらですか？
A. 全国一律1,000円（税込）を頂戴しております。
※キャンペーン期間中は無料となる場合がございます。
【キャンセル・返品について】
Q.注文のキャンセル、変更はできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルや内容変更（サイズ・カラー変更等）、キャンペーン適用等はお受けしておりません。
Q.商品の返品・交換はできますか？
A. お客様都合（サイズ・イメージ・ご注文内容の間違い等）による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に「ご注文番号」を明記のうえ、info@moltemani.co までご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
Q.長期不在や受取拒否で商品が返送された場合、どうなりますか？
A. お客様都合による長期不在や受取拒否、または当店からのご連絡に対し当店が指定した期間内にご返答をいただけず、配送業者より商品が返送された場合は、返送された商品のご購入契約を解除とし、当該商品の代金について返金対応を行います。
なお、その際に発生した往復の配送料および返送料、その他実費につきましてはお客様のご負担となり、当該費用を差し引いた金額を返金いたします。
【ご注文・お支払いについて】
Q.支払方法を教えてください。
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover）
・PayPal
・PayPay
・あと払い（ペイディ）
・楽天ペイ
・Shop Pay
・Google Pay
Q.領収書の発行方法を教えてください。
A.領収書の発行をご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえinfo@moltemani.coまでご連絡ください。
Q.注文確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている、またはメール受信設定により受信できていない可能性がございます。
ご確認のうえ、受信が難しい場合は受信可能なメールアドレスをinfo@moltemani.co 宛にご連絡ください。
【ギフト・その他サービスについて】
Q.プレゼント包装はできますか？
A.プレゼント包装の対応は承っておりません。
Q.実店舗や取扱店はありますか？
A.現在、実店舗および取扱店はございません。オンラインストアのみでの販売となっております。
Q.試着サービス
A.ご試着サービスのご提供は行っておりません。
【公式サイト・安全なご利用について】
Q.MOLTEMANIの商品はどこで買えますか？
A.当店の商品は、公式オンラインストア【https://moltemani.co/】ならびに当店が運営する公式SNSアカウント 【@Moltemani（Facebook）】【@moltemani.co（Instagram）】 のみで販売しております。
外部業者への販売委託や、その他のECサイト・第三者運営サイトを通じた販売は一切行っておりません。
近年、当社やブランド名を不正に使用し、各種商品の販売を行っているインターネットサイトやSNS広告が確認されております。中には、当社公式と誤認させるような偽サイトも存在いたしますので、十分にご注意ください。
なお、偽サイトをご利用されたことにより発生したトラブルにつきましては、当社では一切の責任を負いかねます。ご利用に際しては、必ず公式サイト・公式アカウントをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・お知らせ：偽サイトにご注意ください
▼その他のお問い合わせ
その他ご不明な点がございましたら、【info@moltemani.co】までお問い合わせください。
※ご対応時間は【10:00~16:00】とさせていただいております。
※お問い合わせ順に対応しておりますため、ご返信までお時間を頂戴する場合がございます。
※【土・日】【祝日】は休業日の為、ご返信は致しかねます。
